Часто задаваемые вопросы:

1. Куда уходят деньги

• Меня подключили. Что это значит?

Клиент подключился. Его данные заносятся в статистику https://stat.net.kh.ua/ выделяется IP и устанавливается выбранный им тарифный план. Абонентским отделом на основной и бонусный счета вносятся деньги. С первого числа следующего месяца автоматически снимается абонентская плата за текущий месяц.
Внимание! Зачисление денег на основной счёт происходит не моментально. Это связано с тем, что ваш аккаунт должен руками провести по базе абонотдел. Обычно срок зачисления денег на счет - до двух недель. Вам даются 300 мб бесплатного интернет-траффика. Если на данный момент вы его уже израсходовали (о чем может говорить ваш минусовой баланс) и у вас есть потребность в доступе к интернету - купите карту пополнения минимального номинала или дождитесь когда вас проведут по базе. Если вы подключались по акции, то сумма, проплаченая вами при подключении будет частично зачислена на основной и частично на бонусный счет (согласно условиям акции).

• У меня исчезли деньги со счёта, но абонентскую плату еще не снимали. Почему?

В соответствии с текущим тарифным планом вам ежемесячно выделяется определенный объем бесплатного интернет-траффика (например, для тарифа "стандарт" этот объём составляет 300 Мб), который клиент может использовать при работе с Интернет-ресурсами в течение месяца. Неиспользованный бесплатный интернет-траффик не переносится на следующий месяц. Если указанный объём выработан, а дата снятия следующей абонплаты не наступила, то оплата за последующий интернет-траффик будет сниматься с бонусного счета в соответствии с выбранным тарифным планом.

• Как снимается абонентская плата и что будет, если я не проплатил вовремя?

Первого числа каждого месяца биллинг проверяет сумму на основном счете, и если она меньше суммы тарифного плана, то отключает пользователя от сети Интернет и части локальных ресурсов, блокируя тем самым доступ к сети “Fastnet”. При этом пользователь может заходить на собственную статистику https://stat.net.kh.ua/ и пополнить свой основной счёт. Если на основном счете находится сумма больше или равная сумме тарифного плана, то биллинг снимает сумму в размере тарифного плана, которая переходит в предоплаченный траффик (положительный остаток на счету пользователя переходит на следующий месяц). И так до следующего месяца.
Внимание! Деньги с бонусного счета не переходят на основной, они могут быть использованы только в соответствии с условиями акции при которых были получены.

• Как мне поменять тарифный пакет?

Смена тарифного пакета возможна только с 1-го числа следующего месяца.
Для этого нужно на Вашей страничке статистики выставить желаемый пакет на следующий месяц до 23-00 часов последнего дня месяца. В случае возникших затруднений или невозможности зайти на страничку статистики - заранее прислать письмо на info@fast.net.ua или написать заявление в абонентском отделе.

• Если клиент задержал оплату или деньги не пришли вовремя?

Как только на основном счете не хватает денег для снятия абонентской платы (отрицательная сумма на странице статистики) – доступ к сети Интернет и к локальным ресурсам сети блокируется.

• Что такое "блокировка"?

Это означает, что клиенту отключен или ограничен доступ в Интернет и к локальным ресурсам сети. Такое возможно при следующих ситуациях:
а) Клиент своим заявлением на определённый срок отказался от работы с сетью.
б) Биллинг определил, что на основном счете отрицательный баланс.
в) Клиент временно отключен за нарушения публичного договора.

• Что означает состояние "отключен"?

Биллинг определил, что на основном счете меньше суммы подключения (устанавливается при регистрации абонента) или пришло время снятия абонентской платы, а денег на счету меньше, чем сумма выбранного плана. Если была покупка внешнего IP или других дополнительных услуг, которые периодически вычитают деньги - о них тоже нельзя забывать.

• Отключен "физически" от сети

Происходит в случае не погашения абонентом задолженности предыдущего месяца и внесения суммы достаточной для снятия абонплаты на основной счет до 15 числа следующего за расчетным месяца.
Повторное включение в сеть стоит 30,00 грн и возможно в течение месяца с момента физического отключения в случае погашения долга и внесения абонплаты на текущий месяц.

• Я не буду пользоваться услугой (отпуск, поездка и т.д.), как в этом случае начисляется абонентская плата?

Если срок отказа от услуги не превышает 3-х месяцев (например, путешествие до 1-го месяца), то необходимо написать заявление о приостановлении услуги. Прислать такое заявление возможно по факсу или прийти в офис и отдать лично менеджеру.
В заявлении указываются паспортные данные владельца аккаунта и его учётные данные в нашей биллинговой системе. Отказ от услуги делается не менее чем на 1 календарный месяц, начиная с 1-го числа месяца.
При этом будет сниматься ежемесячно абонплата за сохранение IP адреса (см. Услуги).

• Я забыл написать заявление, но не пользовался услугой. Нужно ли платить за это деньги?

Да. Т.к. под Ваш IP резервировался канал. Если на основном счете была достаточная сумма для снятия всех абонентских плат, то пользоваться Интернетом возможно по возращению. Если же не хватало денег, то пользоваться услугой возможно только после погашения всех долгов.

• В случае отсутствия более 3-х месяцев

Необходимо написать заявление об отключении.

• Ваш биллинг снял абонплату, но предоплаченными услугами доступа к сетевым ресурсам и интернет я не смог воспользоваться, так как сеть не работала. Как можно получить коменсацию?

Если у вас возникли проблемы с доступом в сеть или интернет, необходимо сообщить о неисправности в службу Технической поддержки любым доступным способом: по телефону, через абонентский отдел, сообщением на форуме Техподдержки или письмом на электронный ящик. Вашу заявку должны зафиксировать - присвоить уникальный номер в базе заявок и передать на ремонт Технической службе. После восстановления работоспособности сети Вам следует написать заявление на перерасчёт, в котором указать Ваши сетевые реквизиты, Ф.И.О., адрес проживания, контактные телефоны, а также период времени, в который Вы не пользовались услугами и основание для перерасчёта. Это заявление можно передать любому менеджеру в Абонентском отделе компании лично или переслать на электронный почтовый ящик info@fast.net.ua с указанием темы "Заявление на перерасчёт - IP ...", где вместо "..." указать Ваш IP-адрес. По Вашему заявлению в течении 4-5 рабочих дней будет принято решение о возможности и сумме компенсации за недопоставленные услуги. При положительном решении сумма компенсации зачисляется на Ваш основной счёт.

2. Категория: DC++ и все связанные с ними.

• Что такое DC++?

Это система обмена файлами между пользователями локальной сети, совмещённая с чатом. Позволяет удобно и быстро обмениваться файлами, легко находить нужное, а так же общаться в удобном чате.

• Как настроить DC++?

http://support.fast.net.ua/sdc/

• Дайте плиз настройки для вашего хаба DC++

http://www.fast.net.ua/user/index.php?show=dc

• Привет, подскажите какие у вас хабы?

В Вашей программе StrongDC++ (или другой DC++ совместимой),
нажмите Ctrl+P (или же: Меню Вид - Публичные Хабы), далее кнопку [Configure].
В меню [Configured Public Hub List] впишите следующий адрес:
http://support.fast.net.ua/sdc/hublist.xml.bz2

• Что делать в случае, если администратор сети тебя кикает (выкидывает) без причины, и на вопрос "зачем и с какой целью он это сделал" он не хочет ответить, что в этом случае делать, и к кому обращаться?

Для того чтобы администратор сети предпринял такие действия - нужны очень серьезные основания. В случае происхождения такой ситуации - вся информация может быть получена по телефону службы технической поддержки.

• ОПы несправедливо относятся к посетителям, что я могу сделать для себя?

Операторы чата следят за соблюдением правил, чтобы чат не превращался в мусорку. Для себя Вы можете сделать следующее - соблюдать правила.

• Мне отключили dc++ из-за матов, помогите !

Соблюдайте правила.

• Почему общаться в личных сообщениях я могу, а в публичных текст не отправляется на экран?

Если Вы имеете в виду, хаб dchub.net.kh.ua, то скорее всего с Вашей стороны было нарушение правил поведения на хабе. Подробнее смотреть на http://dcforum.fast.net.ua/viewtopic.php?p=2959.

3. Категория: Почтовые программы.

• Каким образом можно получить бесплатный почтовый ящик ?

Небольшое уточнение: компания бесплатно предоставляет Вам почтовый ящик. Оплата по доступу происходит согласно Вашего тарифного плана.
Ящик получить Вы можете обратившись в службу технической поддержки, предварительно прочитав это.

• Последнее время мне приходят письма по электронке непристойного и шантажирующего содержания. Можно ли по email-у вычислить подлеца? Спасибо.

Вычислить "подлеца" можно, особенно если он пишет с нашего почтового сервера. В ином случае - тоже реально, необходимо связаться с провайдером автора и предъявить соответствующую жалобу.

• При отправки почты возникла ошибка.

Решение: Звонок в службу технической поддержки.

• Как проверять почтовый ящик не выходя в интернет?

Доступ к почтовому ящику считается интернет-соединением (наверное понятно - почему ?), и считается согласно Вашему тарифного плана.

• Я сижу на пакете стандарт, должен быть бесплатный почтовый ящик. Как его получить?????

Небольшое уточнение: компания бесплатно предоставляет Вам почтовый ящик. Оплата по доступу происходит - согласно Вашего тарифного плана.
Ящик получить Вы можете обратившись в службу технической поддержки, предварительно прочитав это.

• У меня не работает e-mail после переустановки Windows, что мне делать?

Внимательно ознакомьтесь с инструкцией.

3. Категория: Игровые сервера, файловые сервера.

• Как вообще играют по сети ?

Технология проста (в общем случае естественно): нужна собственно сетевая игра (а сотоит она из клиентских и одной серверной частей), кто-то из игроков назначает свой компъютер сервером, и сообщает об оном деянии желающим - с указанием порта и ip-адреса. Все остальные - клиенты - подключаются на этот сервер и играют на одной конкретной локации. В случае нашей локальной сети - основные сетевые игры представлены собственными ресурсами компании - ознакомиться здесь.

• Что нужно для игры на bnet.fast.net.ua ?

Собственно говоря - только соответствующая игра, в настройках которой нужно указать адрес сервера - bnet.fast.net.ua .

• Я не могу подключиться к игровому серверу.

Решение: Звонок в службу технической поддержки.

• У вас есть сервер Counter-Strike?

Есть.

• А почему до сих пор в компании ФастНет не организован сервер WOW? Неужели нет желающих поиграть?

Eсть. Открыт в мир.

• Как попасть на файл-сервер fastnet? Какой адрес файл-сервера?

ftp://files.fast.net.ua/

ftp://ftp2.fast.net.ua/ ( он же ftp://yupiter.fast.net.ua/ )

• У меня постоянно обрывается связь с файловым сервером. Иногда после включения компьютера он не находит сеть, а настройки в свойствах TCP/IP сбиты. В чём причина этих сбоев?

Скорее всего в Вашей операционной системе.

4. Категория: Форумы.

• "Как зайти на чат пользователей сети? Он просит пароль и логин, а потом говорит, что он не правильный! "

Непонятно про какой чат Вы пишете, про irc- или dc++ чат. А если судить по второй части предложения, то Вы имеете в виду форум пользователей сети.

• Здравствуйте, я зарегистрировался на вашем форуме, но после переустановки системы потерял адрес форума, на сайте тоже не нашел, подскажите пожалуйста.

В сети их поднято два - lan.net.kh.ua и forum.fast.net.ua. Все ресурсы сети доступны на top.fast.net.ua.

• "Я зарегестрировался на сайте нашей сети и не могу зайти - набираю код и тишина, типа неправильный код, хотя код 1111 невозможно забыть?"

Пишите в техподдержку, попробуем разобраться. Только подробно все опишите.

• Как зайти в чат через оперу?

Если Вы имеете ввиду форумы - то ответ см. выше. Если irc- , dc++ чаты - тогда только через специальные программы-клиенты.

5. Категория: Подключения, тарифы.

• Почему у меня на счету отрицательный баланс?

1) Наверное Вы израсходовали весь предоплаченный траффик, и последующий траффик считался согласно Вашего тарифного плана.
2) Произошло снятие абонплаты с Вашего текущего счета.

• А когда будут бесплатные подключения?

Все "бесплатные", вернее, акционные подключения могут быть только во время действия акции. Подробнее в разделе "акции".

• Появятся ли в продаже карточки для пополнения счета меньшего наминала?

Нет, не планируется. Возможно карточки пополнения счета будут большего номинала, с бонусными составляющими.

• Сколько стоит подключение к сети?

Вся информация расположена здесь.

• Что-то долго не выполняется заявка на первичное подключение сети, я уже заждался, когда Вы со мной свяжетесь....

Перезвоните в абонентский отдел, для уточнения ситуации.

• Я уезжаю в длительную командировку (3 месяца). Могу ли я временно отключиться от сети, а потом восстановить подключение?

Да, можете. Для этого нужно связаться с нашим абонентским отделом для подачи заявки на временное отключение. И по приезду снова связаться - для возобновления работы сети. Прислать такое заявление возможно по факсу или прийти в офис и отдать лично менеджеру.
В заявлении указываются паспортные данные владельца аккаунта и его учётные данные в нашей биллинговой системе. Отказ от услуги делается не менее чем на 1 календарный месяц, начиная с 1-го числа месяца.
При этом будет сниматься ежемесячно абонплата за сохранение IP адреса (см. Услуги).

• На своём подъезде я увидел объявление о том, что мой дом подключён к FastNet, и что переподключение с другой сети - беcплатно. Так ли это, и если да, то куда обращаться по поводу переподключения?

Переключение с других сетей бесплатно, при условии - что провод, идущий от Вас к коммуникационному оборудованию другой компании, является Вашей собственностью - о чем Вы пишете заявление при подключении. В случае нехватки длины кабеля - необходимо будет доплатить по существующим расценкам на подключение. В иных случаях - подключение на общих основаниях.

• Как сменить тарифный пакет?

На странице статистики, в разделе тарификация.

• Не могу разобраться с тарифами. Мне нужен тариф с безлимитным сетевым траффиком, но без безлимитного и-нета. Что нет такого?

Есть, любой на странице тарифов - где не указано в названии (или примечании) слова "Безлимитный" (Unlimited).
Внутрисетевой траффик бесплатен. Траффик с партнерскими сетями - тоже бесплатен (если нет дополнительной информации).

• Могу ли я подключиться к вашей сети если я живу, в частном секторе, рядом от дома где есть ваша сеть?

Все возможно: в зависимости от конкретной ситуации - необходимо подробное рассмотрение технических возможностей подключения и согласование дополнительных затрат на дополнительные работы, материалы и оборудование.

• Временной интервал ночного тарифа доступа в Internet?

0:00-6:59

• Есть ли у вас пакет с почасовой оплатой Internet?

Нет, и не планируется.

• Какой из тарифов подключения вы рекомендуете для новичков?

Пакет, "стандарт".

• Я хочу переустановить windows, как мне потом настроить локальную сеть?

Предварительно, ознакомътесь с страницей техподдержки.

• Могу ли я подключиться к Вашей сети (локальное соединение - без доступа в и-нет). И сколько это будет стоить (само подключение и затраты в месяц).

Подключиться можете. Подобными тарифными планами - не располагаем. В остальном, все согласно стандартных расценок.

• Как мне активировать реальный IP дрес?

Послать письмо заявку на получение реального IP-адреса к нам (info@fast.net.ua). В письме обязательно указать Ваш IP-адрес, Ф.И.О. адрес места проживания и согласие на оплату реального IP-адреса - арендная плата 10 грн/мес.

• А как мне будут тянуть кабель, когда будут проводить сеть, через окно или через подъезд?

В зависимости от технических возможностей Вашего дома. Предпочтение отдается проводке по внутренним коммуникациям, в силу невозможности - по внешей части дома.

• Могу ли я, являясь абонентом FASTnet и сменив место жительства (оставаясь в зоне покрытия сети FASTnet), переподключиться к Вашей сети, оплатив при этом только стоимость расходных материалов (кабель и т.п.), или я должен оплатить полную сумму подключения?

Стоимость работ по переподключению составляет 50 грн. + возможные траты (в случае недостачи удлинение кабеля согласно текущих тарифов)

• Я пару месяцев не пополнял счет. Сейчас баланс счета = -40 грн. Для того чтобы вновь воспользоваться инетом мне нужно сначала заплатить 40 грн. долга и еще пополнить счет?

Именно так.

• Как начисляются деньги на счет при подключении? В течении какого времени ?

В течении нескольких дней, если это обычное подключение. В течении нескольких месяцев (если не оговорено иначе), если это "акционное" подключение.

• Вот я подключился, но договор не заключал, где его можно заключить?

Здесь.

• Если у меня закончились предоплаченные MB, и я покупаю новую карточку пополнения за 25 грн - сколько у меня будет MB для пользования интернетом?

Предоплаченные мегабайты предоставляются один раз, исходя из срока действия месячной абонплаты.

• После переподключения из одной сети на Фастнет надо платить деньги за что нибудь ???

Да, у нас существует как минимум - такое понятие как абонплата. Это обязательный ежемесячный платеж для всех абонентов компании "FastNet". Остальные платежи за разного рода услуги - только по факту их использования.

6. Категория: Партнерские ресурсы, вопросы пользователей партнерских сетей.

• Я клиент партнерской сети и немогу зайти на FTP сервер...

Проблем быть не должно. Все ресурсы для абонентов партнерских сетей - открыты. Если что-то конкретно не работает, то это необходимо рассматривать отдельно.

• Есть ли доступ посредством DC++ к вашей сети из ONET (или откуда угодно)? Если да то какой адрес ?

Да. Читать тут.

7. Категория: Остальные вопросы.

• В чем измеряется скорость подключения?

Она измеряется в битах в секунду. В одном байте 8 бит, соответственно для определения скорости скачивания файла в байтах, нужно биты делить на 8, и получим скорость в байтах. Скорость в 256 килобит соответствует 32 килобайт/сек Скорость в 2 мегабит соответствует 256 килобайт/сек Скорость в 10 мегабит соответствует 1.28 мегабайт/сек Скорость в 100 мегабит соответствует 12.8 мегабайт/сек Кроме полезной нагрузки, во время передачи данных передается служебная информация - контрольные суммы и др., поэтому реально скорость немного ниже. При некачественной связи некоторые пакеты при обрыве передаются повторно, не сообщая пользователю об ошибке, но скорость при этом сильно падает.

• Как пользоваться офф-лайн загрузкой?

На странице статистики, в разделе "Offline загрузки" - есть кнопка "Помощь".

• Можно ли подключиться к MaxNet через нашу сеть?

На данный момент, паритетов с компанией MaxNet не планируется.

• Есть ли доступ к ресурсам слободы и остальным сетям, которые в неё входят?

На данный момент, паритетов с компанией SlobodaNet не планируется.

• Средняя скорость интернет-соодинения в режиме стандарт?

В зависимости от загруженности линии от 30 кб/сек (в пике загрузки) и выше.

• Почему не работает Интернет?

Интернет - работает всегда. Однако необходимо понимать - что сеть мировое сообщество сетей Интернет имеет очень большое количество узлов и механизмов работы. Понятное дело - что вероятность выхода из строя какой-то части это глобального механизма - достаточно велика. Что может вести за собой недоступность некоторых сайтов. Данная проблема бывает редко.

• Есть ли у вас выделение определенного сегмента IP адресов?

Есть.

• Меня сканят с 192.168.*.* и 192.168.*.* что мне делать??

Для пущей безопасности поставить фаерволл, и проверить антивирус.

• Какой у вас адрес IRC сервера?

Адрес такой: irc.fast.net.ua.

• У меня не скачиваются файлы в локальной сети, как их скачать ?

Не ясен принцип скачивания файлов, попробуйте разобраться сами с помощью страницы техподдержки, или обратившись за советом в эту же службу.

• Возможно ли у Вас в сети взять хостинг (не внутри сети)?

На данный момент внешний хостинг мы не выдаем. И в планах пока нет.

• Что делать если забыл пароль на статистику?

Приезжать с паспортом подключения и Вашим личным паспортом в абонентский отдел.

• Что такое offline-закачка?

Это закачка файлов в ночное время по сниженной цене за траффик.

• Какова стоимость перехода с одного пакета на другой (например со стандарт на эконом)?

Cмена тарифного пакета (при уменьшении ежемесячного платежа) - 10 грн.

• Каковы тарифы на IP-телефонию (сколько стоят 30 секунд разговора)?

Все тарифы - здесь.

• Как обновить Виндовс?

Посетите страницу winupdate.net.kh.ua.

• IP-телефония: как можно убрать эхо? ( слова которые говорю я, слышатся у меня в динамиках).

Проблема взаимодействия динамиков и микрофона. Купите себе наушники с микрофоном.

• Мне нужно обновить NOD32,чтобы более активно пользоватся вашей сетью, подскажите,пожалуйста, как и ГДЕ это можно сделать?

Обновление NOD32 Вы можете произвести согласно правильных настроек через InterNet напрямую или в настройках антивира указать nod32.fast.net.ua.